Compras y Pedidos

¿Cuál es el horario para hacer pedidos? Puedes realizar pedidos online las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Puedo comprar de forma presencial? Sí, dentro de nuestro horario de atención indicado en la misma web. ¿Quieres coordinar una visita?, contáctanos por WhatsApp indicando que deseas hablar con un ejecutivo, quien te informará la dirección y horario disponible.

¿Cómo sé si un producto está disponible? Directamente en nuestra tienda web. Cada producto indica si está DISPONIBLE o AGOTADO, y además puedes ver el stock exacto antes de agregarlo al carrito.

¿Dónde encuentro la información técnica de los productos? En la página de cada producto, al hacer clic sobre él. Si necesitas confirmar compatibilidad o tienes dudas específicas que no están en la ficha, escríbenos por WhatsApp o al correo ventas@gtstore.cl para hablar con un ejecutivo especializado.

Despachos

¿Cómo solicito despacho? Al finalizar tu compra, completa los datos de despacho en el checkout. Estos pueden ser distintos a los datos de facturación (por ejemplo, si envías a un taller u otra dirección).

¿Cómo funciona el Despacho Gratis?

El programa aplica entre Arica y Puerto Montt, (Territorio Continental) con las siguientes condiciones:

(Estos montos podrían disminuir en temporadas especiales como Cyber o Black)

Modalidad de entrega según zona (Para despacho Gratis):

• Comunas de la cuidad de Santiago → Despacho a domicilio (Empresa varia segun tamaño del producto)
• Otras ciudades de la R.M. → A sucursal Starken
• Regiones (Arica a Puerto Montt) → A sucursal Starken

¿No alcanzas el monto mínimo? Igual obtienes un 20% de descuento con STARKEN. Siempre pagas menos.

Si seleccionas despacho a domicilio, el programa de despacho gratis no aplica. “excepto en Santiago“

¿Cómo y cuándo despachan?

Ten en cuenta que siempre te llegara un aviso a tu correo electrónico con el seguimiento una ves en ruta (NO INSISTAS ANTES)

Dependiendo de tu ubicación, el despacho funciona así:

① Direcciones en comunas del Gran Santiago (radio urbano)

• Se utilizan repartidores motorizados u otro tipo de courrier dependiendo del tamaño del despacho.
• Entrega desde mismo día a día hábil siguiente. (Según horario de la orden, recomendamos hacerla AM para alcanzar el mismo dia, todo sujeto a llenado de cupos del courrier)
• Horario de entrega: normalmente entre las 16:00 y 22:00 hrs de Lunes a Viernes (no festivos), para paquetería inferior a 50x50x50 cm, Tamaños mayores pueden tener otros horarios debido a cambio de courrier.
• El costo se paga (salvo que aplique despacho gratis).
• Debe haber una persona presente para recibir el pedido.
• La hora exacta de entrega la determina la empresa repartidora según su ruta.
• Si los intentos de entrega resultan fallidos por no existir recepción en el lugar o ser imposible por barreras de entrada, el retorno sera cobrado al cliente, ya que los intentos de entrega se hicieron. Ademas de un recargo de 5mil pesos por conducción.

② Resto de la Región Metropolitana, y Regiones (Arica a Puerto Montt)

• Se despacha vía Starken.
• Despachos salen mismo día o día hábil siguiente, según horario y programación. (Normalmente se espera hasta las 13hrs, pero podría ser variable según el día y carga de trabajo)
• Si los intentos de entrega resultan fallidos por no existir recepción en el lugar o ser imposible por barreras de entrada, el retorno sera cobrado al cliente, ya que los intentos de entrega se hicieron. Ademas de un recargo de 5mil pesos por conducción.

¿Cuándo recibo información sobre mi despacho? Toda la información de seguimiento se envía al correo electrónico registrado en tu orden. Es tu responsabilidad ingresar correctamente el correo al registro.

Los tiempos finales de entrega dependen de la empresa transportista; nuestra responsabilidad cubre hasta la entrega del paquete y luego informarte vía correo que fue despachado.

Boleta y Comprobante de Pago

¿Cómo obtengo mi boleta? Nos acogemos al modelo de emisión del SII que indica; No emitir boleta propia cuando el pago se realiza por medios electrónicos. El comprobante de pago emitido por Getnet o Flow tiene validez legal como boleta para todos los efectos.

¿Necesitas más ayuda?

Para cualquier consulta adicional, contáctanos por:

• WhatsApp → Solicita hablar con un ejecutivo
• Correo → ventas@gtstore.cl